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Accedi a WitiOp

The L'Admin, after being registered by Xenialab, receives an email to log into the WitiOp platformdopo essere stato registrato da Xenialab, riceve una mail per accedere allapiattaformaWitiOp.

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E' possibile accedere a Witiop anche tramite Azure AD, Google and e Salesforce. To do so, you need to configure the settings, in the section external login: insert the information needed to create this way of accessPer fare ciò, è necessario configurare le impostazioni, nella sezione login esterno: inserire le informazioni necessarie per creare questa modalità di accesso

Azure AD

Google (Google)

Salesforce

Forza vendita

1.Dashboard

The Dashboard area shows the following graphs:

Conversations: Bars representing the number of conversations during the current day:
- Total: total conversations managed by the Agents (Closed + Active)
- Closed: conversations already managed and closed by the Agents
- Active: conversations that are being managed by the Agents
- Awaiting Transfer: conversations waiting to be managed by Agents associated to the same Tenant.
Conversation by Agent: Bars showing conversations by Agent.
Agent status: Pie chart indicating the Status of the Agents associated to the same Tenant (Ready, Back Office, Break).
Conversations hourly distribution: Line graph showing conversations distributed according to the time.

Data can be refreshed, using the dedicated button "Refresh" on the top right of Dashboard area.

2.Service Status

Agents can check the service status: if the number/s is/are active (that is during working time) or inactive.

Clicking on the the Service Status button, a dialog window appears giving the specific information. For example:

Open ServiceMixed Service (not all services are opened)Closed Service

L'area Dashboard mostra i seguenti grafici:

- Totale: totale conversazioni gestite dagli Agenti (Chiuso + Attivo)
- Chiuso: conversazioni già gestite e chiuse dagli Agenti
- Attivo: conversazioni gestite dagli agenti
- In attesa di Trasferimento: conversazioni in attesa di essere gestite da Agenti associati allo stesso Tenant.
Conversazione per agente: barre che mostrano le conversazioni per agente.
Stato agente: grafico a torta che indica lo stato degli agenti associati allo stesso tenant (pronto, back office, interruzione).
Distribuzione oraria delle conversazioni: grafico a linee che mostra le conversazioni distribuite in base all'ora.

I dati possono essere aggiornati, utilizzando il pulsante dedicato "Aggiorna" in alto a destra dell'area Dashboard.

2.Stato del servizio

Gli agenti possono controllare lo stato del servizio: se il/i numero/i è/sono attivi (cioè durante l'orario di lavoro) o inattivi.

Facendo clic sul pulsante Stato del servizio, viene visualizzata una finestra di dialogo contenente le informazioni specifiche. Per esempio: