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Login to WitiOp
The Admin, after being registered by Xenialab, receives an email to log into the WitiOp platform.
- Go to the Link reported into the mail
- Fill the Username and Password reported into the mail
- Choose the language
- Click «Login»
Admin Home Dashboard
From the Home Dashboard, you can see:
- Dashboard
- Service Information
- Administrator Menu
1.Dashboard
The Dashboard area shows the following graphs:
- Conversations: Bars representing the number of conversations during the current day:
- Total: total conversations managed by the Agents (Closed + Active)
- Closed: conversations already managed and closed by the Agents
- Active: conversations that are being managed by the Agents
- Awaiting Transfer: conversations waiting to be managed by Agents associated to the same Tenant.
- Agent status: Pie chart indicating the Status of the Agents associated to the same Tenant.
- Conversations hourly distribution: Line graph showing conversations of the Agents distributed according to the time.
Data can be refreshed, using the dedicated button "Refresh" on the top right of Dashboard area.
2.Service Status
Agents can check the service status: if the number/s is/are active (that is during working time) or inactive.
Clicking on the the Service Status button, a dialog window appears giving the specific information. For example:
Accedi a WitiOp
L'Admin, dopo essere stato registrato da Xenialab, riceve una mail per accedere allapiattaformaWitiOp.
- Vai al Link segnalato nella mail
- Inserisci Username e Password segnalati nella mail
- Scegli la lingua
- Fare clic su «Login»
E' possibile accedere a Witiop anche tramite Azure AD, Google e Salesforce. Per fare ciò, è necessario configurare le impostazioni, nella sezione login esterno: inserire le informazioni necessarie per creare questa modalità di accesso
Azure AD
Google (Google)
Forza vendita
Dashboard Home di amministrazione
Dalla dashboard iniziale, puoi vedere:
- Cruscotto
- Informazioni di servizio
- Menu Amministratore
1.Dashboard
L'area Dashboard mostra i seguenti grafici:
- Totale: totale conversazioni gestite dagli Agenti (Chiuso + Attivo)
- Chiuso: conversazioni già gestite e chiuse dagli Agenti
- Attivo: conversazioni gestite dagli agenti
- In attesa di Trasferimento: conversazioni in attesa di essere gestite da Agenti associati allo stesso Tenant.
- Conversazione per agente: barre che mostrano le conversazioni per agente.
- Stato agente: grafico a torta che indica lo stato degli agenti associati allo stesso tenant (pronto, back office, interruzione).
- Distribuzione oraria delle conversazioni: grafico a linee che mostra le conversazioni distribuite in base all'ora.
I dati possono essere aggiornati, utilizzando il pulsante dedicato "Aggiorna" in alto a destra dell'area Dashboard.
2.Stato del servizio
Gli agenti possono controllare lo stato del servizio: se il/i numero/i è/sono attivi (cioè durante l'orario di lavoro) o inattivi.
Facendo clic sul pulsante Stato del servizio, viene visualizzata una finestra di dialogo contenente le informazioni specifiche. Per esempio:
| Servizio aperto | Servizio misto (non tutti i servizi sono aperti) | Servizio chiuso |
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3. Administrator Menu
The Administrator Menu is composed by WhatsApp, Admin and User Menu.
