Switch from Whatsapp API to Conversation API

On Whatsapp section you can access to Senders, so telephone numbers approved by Meta which can receive and send new interactions. Configure senders is essential for getting Whatsapp working.

Senders can have associated Message Templates, so predefined messages approved by Meta that can be used to start new interactions with customers.

How to associate a sender and configure a Whatsapp Channel on Conversation API

How to configure Sinch on Motion

Requirements

url di motion inserito in app in webhooks
ADD WEBHOOK tipo hhtp
url nell'url composto da nome nominio /api/whatsapp/accounts/3 che è id dell'account wa connector / notify
secret token per sicurezza per impedire che 3° si metta a mandare msg
triggers = mettere tt
non supportata OAuth2
autenticazione tramite secret token
create

account whatsapp in motion
admin
nuovo account
name
ip pubblico importante per allegati che verranno scaricati da qui
type synch v2
eu stessa region dell'app
SINCH project ID copiare da synch
key e secret da creare in settings access key new key dare nome confirm
mostrato key id e key secret key id rimane visibile, secret scompare da copiare subito da copiare in motion
associati a project queste 2 key
token da webhook
phone messo in synch con prefisso

aggiungere coda o agenti
url comprensivo di proxy token
per modificare impostazioni in advanced

template prossimamente mostrati come template

Agente
funzionalità è su WA connector
si sceglie account abilitare
nuova chat +
se cliente nuovo solo tramite templates
msg che arriva e si apre interazione

cliente può creare synch v2
fasi per migrazione: si fa configurazione app su synch conversation api poi si chiede con synch di cambiare n° sender o creare sender nuovo associando sender ad app project
numero migrato su nuova
avere prima di chiedere prodotto
prima di passaggio avere project su coversation api
app su conversation apri
webhook
api key
lato motion bisogno di motion con https account configurato lato admin con synch v2 e relative code
richiesta a synch di associare da wa api a conversation api

MIGRAZIONE
mda quando account manger conferma migrazione msg passano tramite conversation API
da account 1 si passa a 2
trovano interazioni su account 2
per evitare interruzioni serizio da fare account 2
una volta avvenuta migrazione msg arrivano su nuovo account
non interruzioni servizio!!
ricordati agenti aggiunti a coda WA devi metterli anche di qua!!
stesse action flow e stessi permessi agli agenti e stesse code

wa API
OTTIENI UN SENDER
APPROVAZIONE TEMPLATE

SINCH CONVERSATION PROJECT--> configura project / app / api key in setting / copia key value
con questi parametri configura WA connector

da synch vecchio usa stessa lista contatti / parametri instradamento / notification template / transfer setting / disposition / canned answer / actions routing / agenti / code
PRo tip: fai una coda con i due account associati alla coda così sei sicuro che interazioni arrivano in coda e quando fatto switch vedi continuità sulla stessa coda
attenzione che ci saranno nuove interazioni su nuovo account, non continuano quelle vecchie anche se stesso n° per problema tecnico di conversation api
dopo aver importare tutto com'era nel vecchio
indirizzo https pubblico motion
id account - wa connector - secret del webhook
coinfugrare webhook - app conversation api sinch

in sinch conversation api --> apps --> webhooks
in target url mettere codice id

chiediamo poi a sinch . email richiesta ad account manager di sinch - meta di cambiare da WA API a sinch
fornire APP ID e project ID

dopo ok msg arrivano su nuovo account

problemi comuni:
msg errore wa riceviamo in ritardo e non è legato a msg
xm-683
parte allegati: alcuni msg gestiti come link altri come msg nativo di wa (jpg o png)
supportati solo modalità service: cliente chiama, motion risponde
template modalità nusiness, utilitiy e autetnthcial work in progress

se ci sono problemi con invio allegato compare msg di sistema
se problemi da parte del cliente a invio su motion compare message error
problemi legati al fatto che utente manda allegato, sinch non riconosce msg e non invia (errore generico)
troubleshooting problemi comuni
media not reachable = alcuni file non supportati
controlalre https token proxy
gif non allowed non supportate da meta
non arrivano msg da wa a motion --> analytics su sinch e si vede cosa succede in failed message
controllare che wa account fatto bene in parti sinchsettings
in advanced
mettere motion in modalità debug
controllare log e inviarci in caso di problemi

msg da motion non arrivano su wa -->
mettere motion in modalità debug
controllare log e inviarci in caso di problemi

controllare sent messages su analytics
controllare api key in settings(nel caso se ne può creare una nuova)

potresti essere stato bloccato da meta (limnk fb policy)
wa business può bloccare senza preavviso, scritta guida e contattare account manager
(es. template non consentito o utente ti ha bloccato)
se tutte configurazioni apposto controllare qst